Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de sirops artisanaux effectuées sur le site Soyoo.eu. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Nous proposons à la vente des sirops artisanaux de qualité premium. Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles (nom, description, prix, stock disponible).

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais peuvent présenter de légères différences avec le produit réel (couleur, aspect).

3. Prix

• Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA incluse)
• Les prix affichés sur le site sont valables au moment de la commande
• Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe

4. Commande

Processus de commande :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Création de compte ou connexion
4. Choix du mode de récupération (livraison ou click & collect)
5. Renseignement des informations de livraison ou choix du créneau de retrait
6. Validation et paiement sécurisé
7. Confirmation de commande par email

La vente est considérée comme définitive après validation du paiement par Stripe.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Aucune information bancaire n'est conservée sur nos serveurs. Le paiement est crypté et sécurisé selon les normes PCI-DSS.

6. Livraison

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Retour à vos frais (sauf produit défectueux)
• Notifiez-nous par email à : soyoosirop@gmail.com
• Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Exception : Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires périssables. Cette exception s'applique si le produit a été ouvert ou si sa date limite de consommation est proche.

8. Garanties

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, contactez-nous à soyoosirop@gmail.com pour un échange ou un remboursement.

9. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

10. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de :

• Mauvaise utilisation du produit
• Non-respect des instructions d'utilisation
• Force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.)
• Informations erronées fournies lors de la commande

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous à : soyoosirop@gmail.com

En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. Le médiateur compétent est : [NOM DU MÉDIATEUR - ex: CM2C, Medicys]

À défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.